Términos y condiciones
Este documento regula tanto el uso de la landing pública de VERA como la prestación del servicio VERA a clientes con contrato. Lo que firmas en cada caso prevalece sobre estos términos generales.
01 Partes
Prestador: Gyoza Studio S.L. (en adelante, Gyoza), con domicilio en Madrid y CIF [CIF pendiente], titular del producto VERA.
Cliente: persona física o jurídica que contrata el servicio VERA mediante orden de pedido, contrato marco o aceptación de propuesta comercial.
Usuario: persona física que accede al sitio web público de VERA, independientemente de que contrate o no el servicio.
02 Objeto
El objeto de estos términos es regular:
- El acceso y uso del sitio web público de VERA por parte de cualquier usuario.
- La prestación del servicio VERA al cliente conforme al plan contratado (Starter, Growth o Enterprise, o tarifa fundadora para Founding Clients).
03 Aceptación
El uso del sitio web implica la aceptación de estos términos. La prestación del servicio VERA requiere, además, la firma de una propuesta comercial u orden de pedido específica que incorpora estos términos por referencia, junto con la política de privacidad y el DPA.
04 Descripción del servicio
VERA es un asistente analítico para CEOs que conecta las fuentes de datos del cliente, las normaliza con un glosario y reglas acordados, y permite hacerle preguntas en lenguaje natural sobre el negocio. Las respuestas se entregan con trazabilidad a la fuente.
El alcance concreto (fuentes integradas, número de usuarios, soporte, ANS) viene definido por el plan contratado y por la propuesta comercial firmada.
05 Alta y onboarding
Tras la firma de la propuesta, Gyoza realiza una auditoría humana de las fuentes de datos del cliente para configurar VERA: glosario, métricas clave, reglas de negocio y conectores. El tiempo estándar es de una semana, salvo que el cliente requiera integraciones especiales o validaciones internas adicionales.
El cliente se compromete a facilitar los accesos, credenciales y referentes técnicos necesarios para el onboarding.
06 Obligaciones del cliente
- Hacer un uso del servicio acorde con la finalidad pactada y con la legislación aplicable.
- No intentar acceder a datos de otros clientes ni a partes del sistema fuera del alcance contratado.
- No realizar ingeniería inversa, descompilación ni intentos de extraer el modelo o el código del servicio.
- Garantizar que tiene los derechos necesarios sobre los datos que conecta a VERA, incluido el cumplimiento de las normas de protección de datos respecto a los datos personales que pueda contener.
- Mantener las credenciales de acceso en condiciones razonables de seguridad y comunicar de inmediato cualquier sospecha de uso indebido.
07 Obligaciones de Gyoza
- Prestar el servicio con diligencia profesional, conforme al plan contratado y al ANS aplicable.
- Mantener la infraestructura en la Unión Europea (Frankfurt) salvo despliegue específico en cloud del cliente para planes Enterprise.
- Aplicar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos del cliente.
- Notificar al cliente cualquier incidencia relevante de seguridad o disponibilidad en los plazos pactados.
- Tratar los datos personales que el cliente confía como encargado del tratamiento, conforme al DPA.
08 Precios, facturación y pago
Los precios aplicables son los del plan contratado, según la oferta comercial vigente. La facturación es mensual, por adelantado, salvo pacto en contrario. El cliente recibe factura electrónica y dispone de un plazo de 15 días para el pago, salvo que la propuesta indique algo distinto.
Los impuestos aplicables (IVA u otros) se añaden al precio. La falta de pago a vencimiento permite a Gyoza suspender el servicio previa comunicación, sin perjuicio de los intereses de demora legales.
09 Duración y cancelación
El contrato tiene una duración inicial de tres meses, correspondientes al coste real del onboarding. Pasado ese plazo, se renueva mes a mes y puede cancelarse con un preaviso de treinta días, sin penalización.
Los Founding Clients tienen condiciones específicas que se detallan en su propuesta. La tarifa fundadora vitalicia se mantiene mientras el contrato esté activo y al corriente de pago.
10 Nivel de servicio (ANS)
Gyoza se compromete a una disponibilidad objetivo del 99,5% para los planes Starter y Growth, y del 99,9% para Enterprise, calculada mensualmente y excluyendo las ventanas de mantenimiento programadas con preaviso.
Los tiempos de respuesta del soporte son los indicados en la ficha técnica del plan contratado.
11 Propiedad intelectual
VERA, su software, modelos, interfaces, documentación y marcas son propiedad de Gyoza. El cliente recibe una licencia no exclusiva, intransferible y limitada al uso del servicio durante la vigencia del contrato, conforme al plan suscrito.
Los datos del cliente y el contenido que el cliente genere usando el servicio son y siguen siendo propiedad del cliente. Gyoza no adquiere derechos sobre ellos más allá de los estrictamente necesarios para prestar el servicio.
12 Confidencialidad
Cada parte se obliga a tratar como confidencial cualquier información comercial, técnica o estratégica recibida de la otra parte que no sea pública, y a usarla únicamente para los fines del contrato. La obligación se mantiene durante la vigencia del contrato y los tres años siguientes a su finalización.
13 Responsabilidad
Gyoza prestará el servicio con la diligencia profesional exigible. VERA es una herramienta de apoyo a la decisión: las decisiones de negocio que el cliente tome a partir de sus respuestas son responsabilidad del propio cliente.
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad acumulada de Gyoza por cualquier reclamación derivada del contrato quedará limitada al importe efectivamente facturado al cliente en los doce mesesanteriores al hecho que motive la reclamación. No serán indemnizables los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
Estas limitaciones no aplican en caso de dolo, culpa grave o cuando la normativa imperativa lo prohíba.
14 Modificaciones
Gyoza podrá modificar estos términos para adaptarlos a cambios legales, técnicos o comerciales razonables. Las modificaciones se comunicarán al cliente con un preaviso de treinta días. Si el cliente no las acepta, podrá cancelar el contrato sin penalización antes de la entrada en vigor.
15 Cesión
El cliente no podrá ceder el contrato sin consentimiento previo y por escrito de Gyoza. Gyoza podrá ceder el contrato en el marco de una operación corporativa (fusión, escisión, venta de activos), comunicándolo al cliente.
16 Fuerza mayor
Ninguna de las partes será responsable de incumplimientos derivados de causas de fuerza mayor: catástrofes naturales, conflictos armados, fallos generalizados de redes de telecomunicaciones, decisiones de autoridad u otros eventos fuera de su control razonable.
17 Legislación y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, salvo que la ley imperativa establezca un fuero distinto.